很多商家都喜欢送你积分卡，嗯，这些积分卡，你都使用了吗？还是将它忘记在风里了？

爱莉莎抽屉里有很多积分卡：咖啡点券（就是盖满一页戳，再送一杯咖啡那种）、火锅券、超市点券......

微信里、支付宝里还有一堆虚拟积分卡。

这些卡能给多少奖励？我不知道。

这些卡都用了吗？当然没有！营业员送卡后那一秒，我就将它忘记了，卡和卡根本搞不清楚。

这些积分卡，就是商家推出的——顾客忠诚计划。但是，很多忠诚计划，并没有激发顾客那颗忠诚的心。谁家打折，我买谁。碰到谁，就买谁。不是吗？

国外网站的“积分券忠诚度”报告称：不兑换忠诚奖励的用户，是兑换用户的2.7倍。而且这些不兑换的用户，非常容易加入竞争对手的另一个忠诚计划。

痛点

目前各种商家，耗费时间金钱，信心满满地推出的忠诚计划，布满痛点：

缺乏统一的忠诚计划管理系统，顾客非常容易混淆，容易忘记；

兑现计划，时间延迟，顾客等不了；

成本高；

顾客使用率低，兑换率低，顾客保留率自然也就低。

区块链能解决这些问题吗？

能。

答案就是——商家通过智能合约，发行通证，代替积点卡。或者称之为——通证积点卡。

可统一管理系统

如果各个商家发行通证，给顾客奖励通证积点。可开发统一的平台，让各个商家入驻，兑换通证（积点卡），其实交易所也可以兑换啦。拥有众多通证积点的顾客，可以在平台，非常方便的及时兑换多种通证，甚至可以直接将通证积点换成法币。

比如，在服装店（比如优衣库）赚取的奖励积点，可以兑换成星巴克咖啡通证点卡，直接进店买拿铁。使用区块链技术，使用通证，可以很好的解决忠诚度计划碎片化的问题。

接近实时

区块链可以让交易，由多个相关方，实时记录、实时访问，从而让忠诚计划数据，更快的记录更新。

成本更低

分散式账本，可以显着降低开发，集成，对账和安全成本。而智能合约，可以让兑换自动化。商家之间，通过创建智能合约，将通证（积点卡）交换条款构建为程序代码，无需集中管理或对账，自动兑换，交易。

为顾客创造更多价值，提高顾客保留率：

1. 忠诚度交换：商家之间通过区块链，可以非常方便的互换通证积点，提供比单个公司忠诚度积点，更高的价值。

2. 可转让性：通过平台，或者交易所，可以让通证积点非常方便的交换。

客户可以自由选择如何兑换奖励，折扣等等，这些都会大大鼓励客户重复参与。积点通证，甚至可以为消费者赚钱。

3. 更大的灵活性：区块链使通证积点，更容易追踪，转移，可以分解成更细小的单位。此外，新的参与模式（例如，特定内容消费，物联网产品相关使用，生物识别认证，本地活动相关联等等）可以更容易地，扩大忠诚网络。

例如，某连锁酒店和航空公司，创建一个智能合同，以检测酒店入住作为触发事件，实时地提示客户选择接收航空公司奖励积分，并可将积分用于酒店住宿。这样非常方便的消费体验，为客户创造真正的价值，从而强化他们的忠诚度。

此外，使用区块链推行忠诚计划，可以减少欺诈，使用分散式账本，共享信息，保证了数据的真实性。

风险和挑战

由于媒体炒作，ETH让发布智能合约极其简单，进入门槛变很低等等原因。

而且，整个区块链，目前，还处于蛮荒时期，泡沫与价值齐飞。

需要，商家和顾客，同时保持警惕，防止被骗。

那些先行者们

Little Big Burger，American Burger Co.，Hooters，Just Fresh和BG餐厅宣布：在其餐饮品牌中，推行基于区块链的忠诚奖励。

日本电子商务巨头Rakuten，发行了Rakuten Coin的通证，旨在提高客户忠诚度。

新加坡航空公司，宣布了一项基于区块链的零售合作伙伴的旅客忠诚钱包。

Snipps（数字营销促销提供商）最近与LoyalCoi合作。Loyyal 公司，总部位于美国纽约，是一家区块链客户忠诚度平台公司，去年（2017）获得了一笔 A 轮融资，领投方为 Integrated Network Services，参投方包括 Day One Investment、Hayaat Group、以及阿联酋外汇交易所。

哪些公司，推荐使用区块链忠诚计划？

公司的忠诚计划，推广不佳，顾客根本不买账，公司拥有多个不同品牌，产品，和控股公司，可以与多家公司合作，这些公司都有忠诚度计划，但这些计划没有很好地关联（比如：航空公司，可以和旅行社、酒店关联啊）。

愿意尝试新技术，愿意支付前期营销支出，教育客户如何使用区块链相关产品。或者技术团队牛逼，开发的平台、DAPP，让顾客察觉不到使用了区块链技术。我毫不怀疑，我无比坚信：在今后十年，各行各业都会从区块链技术受益。