如果说京东之前更多是把在中大型企业践行过的具备行业know-how的先进采购方案全面开放给中小企业，帮助其做好降本增效、阳光采购。

那么如今，京东正再进一步，开始在采购环节之外，逐步把全盘C端供应链优势、平台产业势能、生态服务商势能转化为B端经营的土壤和模块，全力开放给中小企业。

作者|皮爷

出品|产业家

10000家。京东政企业务副总裁、中小客户业务部总经理马玉珊给出这样一组数字——这是过去一年她和京东企业购团队调研走访的中国中小企业数量。

走访的目的是为了发现更多的“隐性采购需求”。

去年8月，京东正式上线PLUS企业会员，推动中小企业的采购从“单向供给”向“全生命周期”升级。而在京东内部，PLUS企业会员的核心承载业务线正是京东企业购。

一系列的新“采购”需求很快被看见。比如在采购之外，不少中小企业伴随着自身发展，开始有更多融通方面的需求，再比如在采购方式上，越来越多新兴科技企业倾向于AI智能采购的模式。

随着客户需求传导到京东内部，一个问题随之浮出水面：在传统的采购服务之外，在自身的业务边界内和生态边界内，京东到底能做一个怎么样的采购供给平台？以及，AI智能体加速落地、工程实践不断加强的今天，京东应该如何完成采购链条的进化？

这些问题构成了京东企业购过去一年，以“京东PLUS企业会员”为阵地的核心主线。

同步变化的还有更聚合的内部组织服务力。今年年初，京东正式成立京东政企服务委员会，政企业务、工业、健康、物流、汽车等多个业务线形成合力，以更完整的界面服务企业。

在刚刚过去的8月28日，这些从产品到生态再到组织的全部思考，被京东企业购以升级版的“京东PLUS企业会员”为基点，全面放到台前。

一个新的中小企业采购服务模型，全面驶来。

一、中小企业的“采购”，水温几何？

在理解供给之前，先来看需求侧的变化，即在过去的几年时间里，中小企业的“采购”需求，到底发生了怎样的变化？

今年3月，中国人民大学中国供应链战略管理研究中心发布了一份名为《中国供应链服务及产融调查报告 2026》的分析报告，报告以市面权威信息为基准，对几百家企业进行了供应链层面的调查研究。

在涉及到中小企业的供应链侧，报告指出“2026年，中小企业不再只采购商品物资，同时也开始重视应收账款融资、现金流管理等融通类服务，采购和企业现金流的绑定深度正在进一步加深。”

实际上，这也恰是京东企业购团队在过去一年走访过程发现的新需求。

首先，从采购场景来看。一方面，越来越多企业在单纯采购的需求之外，开始有更多“上下游”需求，比如订单管理、财税收支管理、商旅等诸多新场景，换言之，企业的采购需求正在从物料本身向“一体化采购经营全链条”延展。

另一方面，在实地走访中，京东企业购团队也发现，越来越多中小企业在自身成为需求方的同时，也更期待成为“供给方”。换言之，其期待外部产业平台能够给予对应的经营增长和产业融通机会，在提升自身能力的同时，也能融入到更大的开放市场。

其次，市场期待的采购方式也在变化。“越来越多企业，尤其是一些新兴的专精特新企业，公司内部负责采购的就一个人，或者几个人，他们要负责全集团的采购。”马玉珊告诉产业家，“这就要求他们能快速、智能地采购到适合企业自身的物料。”

具体拆解来看，这些企业的本质要求是期待用“AI+采购”的方式实现企业的全盘采购，在兼顾全集团统一采购的同时，也可以做到智能、准确、合规。

实际上，对新采购方式的期待不仅出现在专精特新，更是大部分中小企业的诉求。在很多企业内部，采购，作为交易的第一入口，往往会成为推动企业数字化、AI化转型的核心推动力，在采购中感受到的进化力量越强烈，越能为企业的数字化进程加速。

但客观来看，即使对京东而言，这些并不是容易的事。比如更一体化的采购需求，其对应的供给能力“知易行难”，即京东不仅要完成内部的TO B能力聚合，更要联合边界之外的生态企业一起提供服务，唯有如此，才能构建足够一体化连贯的采购新模型。

再比如经营、融通。其本质对京东提出的要求更等同于一个“链主”需求，即在采购之外，帮助中小企业打通物流、商流、信息流、资金流等产业卡点，提速产业供需增长。

以及采购的AI智能表达。从2023年至今，尽管AI大模型技术热火朝天，但具体到某个单独生产环节，其需要的是对全盘数据的强化学习和上下文再训练，在国内采购领域，AI智能体的真正产业价值表达少之又少。

京东，到底应该怎么做？

二、新需求背后，京东的新采购模型

“我们内部有个词，叫企业的‘全场景覆盖’。”马玉珊表示，“我们希望京东和客户之间的联系，不只是采购关系。”

大会现场，在京东之外，包括联想、畅捷通、美的、WPS 365等一众企业也来到大会现场，此行他们的目的是和京东一起成立一个面向中小企业的服务平台——中小企业服务生态联盟。

这恰是京东企业购迈出的关键一步——构建面向中小企业的一体化生态。即在采购之外，以中小企业服务生态联盟为阵地，聚合财税、办公等生态伙伴的能力，让中小企业不仅可以在京东上完成采购，同时还可以享受一体化的财税管理、办公场景接入，更体系化、细颗粒度地将采购嵌入自身财务链条和内部业务链条。

聚合也更在内部。在京东政企服务委员会的推动下，除固有的生产性物料采购外，京东也将酒旅、健康等板块纳入企业购平台，企业可以全场景、一站式地获得经营所需。

此外，在融通方面，以升级后的京东PLUS企业会员为基准点，京东还将拉通不同地区的中小企业和头部KA企业，举办一系列的企业研学营，开展名企走访、产业峰会、园区交流活动等生态活动，构建不同地区、不同产业场景的对接渠道。

当然，在这些之外，一系列更大力度的商品权益也被给出。比如在补贴侧，京东进一步扩大了PLUS 专享立减商品数量，每月 8 日、18 日设置大额补贴活动；同时，开放机票、酒店、火车票商旅专属定价，通过企服优享价可享低至7折的专属价格，全面帮助企业实现经营降本。

在对“采购”的供给模型重新构建外，更智能的采购模式也被京东正式放到台前。

基于京东JoyAI大模型打造的AI采购管家能帮助中小企业一站式完成AI询价、智能比价、多模态选品、需求精准匹配、合规审批等全流程。一组来自京东内部的实测数据显示，截至目前，在AI采购管家已经落地70余项智能应用，能减少企业80%的重复工作，压缩60%的沟通周期，可以帮助企业在完成科学高效采购的同时，构建出更智能、更体系化的供应链能力。

可以理解为，这恰是京东对“新采购需求”的一层层拆解。即一方面通过一站式服务生态满足企业在采购横向上的种种延展需求，帮助其从构建优质采购体系走向构建优质生产经营模式，另一方面通过真实的AI采购加持，在智能科学完成采购的同时，进一步帮助企业撬动AI智能转型的杠杆，推动企业经营迈进AI时代。

在大会之前，这个面向中小企业的新服务供给模型已经“下水”。比如在今年4月，京东在浙江省发起了“超级供应链伙伴计划”，帮助不同产业链中小企业的CEO、CFO建立对采购的新理解和新定位，基于一站式生态和AI帮助企业构建全新的数字化经营管理能力。

与此同时，单个企业层面的价值也在逐步浮现。

以医药零售企业德生堂集团为例，作为国内头部的健康管理和健康方案提供商，其在过去多年因门店分散、采购品类多面临采购成本和管控难的问题，基于京东 PLUS 企业会员，其一站式地完成了采购、对账及售后体系搭建，采购效率提升超过40%。

再比如专供临床试验全流程服务的北京卓越未来，其员工分散在全国各地，每逢涉及耗材采购和节假日等员工关怀场景，采购都是一大难题。在京东 PLUS 企业会员的加持下，其快速实现了从物资配送、统一对账及发票归集的自动化流程，全面释放人力聚焦到核心业务。

“根据我们测算，从传统线下采购到线上采购，企业基本能提高30%的采购效率，而基于京东PLUS企业会员，企业的采购效率还能提高20%。”京东政企业务相关负责人告诉我们。

实际上，这些还不是全部。据了解，在这次被放到台前的一站式服务生态之外，面对如具身智能、芯片等高精尖产业赛道，京东企业购还对应搭建了与之适配的采购数字化方案和服务团队，企业只需要在对应的专属采购页面，即可由京东牵头，帮助企业一站式完成生产经营物料的全盘采购和管理。

一个真实案例是，今年成立的一家具身智能独角兽企业，仅基于京东一个平台，在很短的时间内就完成了从日常办公材料到零部件生产物料的全部采购，快速步入稳定经营阶段。

“今年我们期待帮助中小企业做到的是‘拓市场、强竞争、提能力’，从供应链和AI的角度，帮助其实现更大层面的生产经营效能提升。”马玉珊告诉产业家。

三、京东，在成为一个新“链主”

从某种层面来看，京东恰在成为一个新时代的“链主”企业。

关于链主，产业界的定义对应的是增长、生意流通、渠道拓展。而在京东身上，中小企业们恰在获得这样的增量加持。

基于如今的京东政企业务，一方面几乎所有企业都能获得的是更快速、更高效、智能的采购供应链加持，一定程度上甚至推动企业从传统向数字化再向AI时代的转型。

这些加持不仅在于“更长的采购链条”，如基于一体化生态从采购到财税到办公再到金融等各方面的供应链体系化构建，也更在技术本身，即伴随着AI采购管家的陆续开放，越来越多的企业将基于AI智能体从数字化采购正式迈入智能化采购时代。

不仅如此，在这些之外，关于京东“链主”的定位，一个悄然出现的星星之火是，京东正在成为一个能帮助企业做到经营增长、以及不局限于采购全链条加持的平台企业。

一组数据显示，截至目前，在京东开店的商家数量已经超过百万家，今年这个增速更是超过30%，不仅覆盖传统产业的中小企业，也分布在具身智能、电子制造等专精特新赛道，其在TO B的销售额已经高达数百亿。

可以理解为，如果说京东之前更多是把在中大型企业践行过的具备行业know-how的先进采购方案全面开放给中小企业，帮助其做好降本增效、阳光采购，那么如今京东正再进一步，开始在采购环节之外，逐步把全盘C端供应链优势、平台产业势能、生态服务商势能转化为B端经营的土壤和模块，全力开放给中小企业。

“其实我们整体合作下来，觉得京东确实是一家会关注企业真实痛点和问题的企业，它愿意去跟你沟通交流，而且去持续迭代产品和服务。我觉得这个初心是很重要的，并没有因为他们有几十万人，然后越来越大，而放高姿态。”北京卓越未来副总裁周小喨表示，“京东它不只是一个供应商，更是一个我们共创型企业的成长伙伴。”

实际上，一个真实的视角是，这种势能在被更多开放的同时，也在给予京东新价值反馈。比如相较于普通京东用户，京东PLUS企业会员月采购频次是非会员的3.5倍，其采购场景从4个常用场景扩大到10个场景，以及会员企业生命留存周期也大大延长，超过非会员用户的1.5倍。

“长期来看，我们希望大家能用一个会员身份，完成从采购到经营到融通的全部链条，在财税之外，比如进销存，比如订单管理等等。”马玉珊告诉产业家，“大额补贴阶段，我们肯定会承担一些经营压力，但随着生态伙伴和企业用户越来越多，这种一体化生态给京东带来的反馈是持续的，长期的。”

对于中小企业，往往会被给予的一个定语是“毛细血管”，它影响着中国经济的长期走向，也更构成着宏观市场的经济底色。而对全国6000万中小企业而言，2026年的今天，京东，恰在悄然成为专属他们的新时代发展抓手和新体系支撑。