根据《2024年第17号中国国家标准公告》，《电子竞技场馆运营服务规范》正式批准发布，将于2024年12月1日实施。

电子竞技作为新兴文化体育项目，在当下几乎已成为许多“80后”“90后”和“00后”生活中的超高选项运动之一，并展示出了强大的“吸金”能量和发展后劲。据国内调查机构数据显示，截至2023年12月，中国电竞产业实际收入为263.5亿元（不包括电竞游戏市场营收），电竞用户规模达4.88亿人，这一庞大的用户群体也预示着未来电竞市场的发展潜力将十分巨大。

电子竞技场馆是提供电子竞技及上网服务的重要场所，在电子竞技快速发展的过程中，电子竞技场馆已成为上网服务行业转型升级的核心方向。电子竞技行业的快速发展，呈现出专业化、产业化、流程化的趋势，制定并推广科学、合理、规范的电子竞技场馆运营服务标准，对于进一步规范服务行为，提高服务质量，完善服务设施，强化服务功能具有重要意义，有助于行业做到经营有规范、服务有标准、操作有程序，从而推动行业持续健康繁荣发展。

标准首创了电子竞技场馆甲、乙分类与A、B分级指标，不但适用于临时搭建的电子竞技场馆，还兼顾了永久性及具备上网服务功能的电子竞技场馆类型，并就场馆的赛事承接能力给出了参考依据，明确了上网服务场所的电竞化发展目标。

标准由中国互联网上网服务行业协会、深圳市腾讯计算机系统有限公司、广州网易计算机系统有限公司、完美世界（北京）软件科技发展有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、罗技（中国）科技有限公司、上海网鱼信息科技有限公司、浙江杰拉科技有限公司、陕西绿树网络文化传播股份有限公司、中南建筑设计院股份有限公司、华硕电脑（上海）有限公司、艾德蒙科技（武汉）有限公司、宁波傲风科技有限公司等电子竞技产业链相关机构和企业共同参与起草。

标准内容

标准规定了电子竞技场馆运营服务的基本要求、服务设备设施、服务环境、人员要求、服务内容、安全管理要求以及服务质量评价与改进。

在基本要求中，规定了电子竞技场馆及其服务提供者应满足的基本条件，包括场馆规模、设施、服务等方面的要求。

在服务设备设施方面，详细说明了电子竞技场馆应提供的设备和设施，包括硬件配置、网络连接、辅助设备等。

在服务环境方面，强调了场馆内部环境的设置要求，如空间布局、空气质量、照明、噪音控制等，以营造舒适、安全的比赛和观赛环境。

在人员要求方面，规定了电子竞技场馆在人员管理方面的要求，包括员工的专业技能、服务态度、培训和资质等。

在服务内容方面，明确了电子竞技场馆应提供的服务内容，如赛事组织、技术支持、客户服务等，并规定了服务的具体要求。

在安全管理要求方面，着重于场馆在运营过程中的安全保障措施，包括网络安全、人身安全、设备安全等。

在服务质量评价与改进方面，提出了对服务质量进行评价、监控和持续改进的方法和标准，以确保服务质量的完善提升。