侵权投诉指引
陀螺科技平台侵权投诉指引
保护您的合法权益是我们的宗旨，作为中立的平台服务提供方，陀螺科技平台一直致力于建立一个公平、公开、公正的信息平台，为建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。本平台的用户和作品数量较多，为了建立良好的市场秩序和保护权利人的合法权益，根据相关法律法规的规定，制定本指引，如果您在使用本平台及应用时发现相关内容侵犯了您的权益，您可以通过以下途径通知我们，我们将依法进行处理，对侵犯他人合法权益的行为采取有效的管控措施，以尽可能地保护权利人的合法权益。
一、您被侵权了，应该如何进行侵权投诉？
如果您发现陀螺科技平台存在侵犯您合法权益的内容，您可以通过【本系统】向我们递交您的侵权通知，发起侵权投诉。
请注意，为保证您及时收到通知和了解进度，我们原则上只接受本系统进行投诉。如您确实因特殊客观原因无法在本系统完成投诉，可例外通过快递信件的方式通知我们，把侵权投诉通知及证明材料邮寄至以下地址，但您可能会因为邮寄送递收转等各环节而增加整体的处理时长，影响您的侵权投诉进程：
地址：广东省深圳市福田区福强路3030号福田体育公园文化体育产业总部大厦8楼
收件方：客服部
邮编：518000
二、提交侵权投诉之前应做什么准备？
侵权投诉是一项极其严肃的、具有法律意义的行为，提交前，您必须确保不得作出虚假声明、提交伪造虚假材料发起侵权投诉，侵害他人权益。任何虚假、恶意的投诉，可能导致我们对您做出处理或要求您承担法律责任。您保证提供的信息和材料是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿陀螺科技因根据您的通知对相关用户的处理而给陀螺科技公司造成的任何损失。
请注意，只有权益受侵害方及其授权代表才能够提交侵权投诉。非权益受侵害方或其授权代表提交的投诉，平台无法进行处理。
三、侵权投诉您需要提供哪些信息？
（1）个人侵权投诉需提供的材料
①《侵权投诉书》写明投诉对象、投诉内容和投诉理由；
②权利人的身份证原件正反面照片；
③能证明所投诉对象具有侵权行为的充分证据；
④非权利人本人投诉时，请提供委托人的个人资料（包括身份证原件正反面照片、相关代理人的职务身份证明），同时还需提供当事人亲笔签名的委托书照片或扫描件。
（2）企业、组织机构投诉需提供的材料
①《侵权投诉书》，写明投诉对象、投诉内容和投诉理由；
②投诉人的法定代表人身份证明书和身份证复印件、委托代理人身份证扫描件；
③投诉人所在单位或公司出具的工作证明扫描件；
④营业执照或组织机构代码证请提供原件照片，如为复印件需加盖公章有效；
⑤能证明所投诉对象具有侵权行为的充分证据；
⑥原则上投诉人必须是相关权利人，若委托他人代为申请，请提供授权委托书以及委托人的身份证原件正反面照片或扫描件，并提供相关代理人职务身份证明（公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务等证明代理人主体资格的材料。）
（3）权利人对相关内容的权属证明材料，或权益受侵害的证明材料；
（4）权利人要求。权利人投诉侵权的作品信息，以及相关投诉事项说明。包括要求删除、断开链接的内容的具体名称及所在页面的网络地址。
（5）构成侵权的初步证明材料
①该初步证明材料应包括：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；
②投诉方提供的服务构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。
（6） 权利人保证
权利人应在通知书中明确保证：权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿小黑探因根据权利人的通知书对相关账号的处理而给小黑探公司造成的任何损失，包括但不限于小黑探因向被投诉方或用户赔偿而产生的等损失及小黑探名誉、商誉损害等。
如已对被投诉方侵权提起诉讼的，请将相关受理证明一同提交给平台，便于投诉的处理。请注意，为保护各方合法权益，在法律规定的范围内，平台可能会把您提交的信息和材料向被投诉方披露。
四、如果您是中国大陆以外的主体，应该如何提交侵权投诉？
本系统支持权利方为大陆以外主体的侵权投诉，只是为确保涉外主体和材料的真实性，您应当以授权委托方式，委托中国大陆主体代为投诉。
（一）港澳台主体
① 您委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；
② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者当地法律认可的公证机关或公证人出具的公证材料：
（二）香港特别行政区：
证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；
澳门特别行政区：
证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；
（三）台湾地区：
证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料；
任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。
（四）其他主体
① 您委托中国大陆主体代为投诉的委托授权书；
② 中国大陆境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料，或者权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料；
③ 该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；
④ 任何涉外的材料，均需提交中文翻译文本以及与原件确认无误的声明。
五、提交侵权投诉后，我们的处理期限？
提交侵权投诉后，平台会在15个工作日内处理完毕。您可留意通知中心的通知。
六、如何撤销已经提交的侵权投诉？
在投诉提交之后，平台审核之前，您可以通过如下途径撤销投诉：登录陀螺科技帐号平台后点击“侵权投诉”，选择“提交记录”栏目，找到对应投诉记录点击“详情”，在详情页点击“撤销投诉”，进行撤销投诉。
七、提交侵权投诉后，平台可能会作出什么处理？
（一）通知被投诉方，被投诉方有机会承认侵权，自行删除内容或由系统清除侵权内容或产品；
（二）经平台核实存在侵权的，清除侵权内容；
（三）经平台核实存在严重侵权的，可能扣除保证金等处罚。
八、您投诉后，平台清除了侵权内容，后续又恢复了，是什么原因？
若被投诉方不认可您的投诉和平台的处理结果，其有权提交申诉。平台根据申诉通知和材料，核实判断是否恢复内容。
请注意，通过“通知-删除-申诉-恢复”流程，平台已履行完毕相关义务。如您对内容恢复有异议，建议您另行通过和对方协商、行政投诉、诉讼等方式解决问题。
九、为了更好地维护权利人的合法权益及正常侵权投诉，保障系统安全及正常运作，权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍平台系统的安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、系统、自动化程序等进行投诉等。一经发现，上述投诉将被平台视为无效投诉。同时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理顺序、直至直接拒绝、处罚投诉帐号等特殊处理机制或限制、处理措施。
十、 为各权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如平台有合理理由相信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：
（1）明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；
（2）平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；
（3）多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；
（4）非合理且正当理由，对平台正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；
（5）其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于限制频次、记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉不可高频提交、无法通过或审核评估时效延长等效果。
十一、如由于特殊原因造成平台处理能力过载，包括但不限于网络因素、设备原因、投诉量短期激增等，平台的处理与反馈也可能会有时效调整或迟延。
陀螺科技
2021年9月1日
