平均38.7%座位被锁定，江苏消保委约谈10家航司要求限期整改

江苏省消保委近期针对机票锁座开展了专项调查，于今天（11月26日）公布了调查结果。此次调查选取了国内10家航司作为调查对象，包括东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空，通过消费者实际购票、线上选座的方式，对上述航司的官方购票App进行了摸查，重点关注锁座比例、锁座范围、兑换模式及客服解释口径等内容。一是锁座行为普遍存在，优质座位过度锁定。二是解锁机制变相付费，挤压普通消费者权益。三是信息不透明且解释不合理，侵犯知情权。四是协议文本存在不公平格式条款，权利义务设置不对等。江苏省消保委就飞机票锁座问题的整改工作，向各航司提出两点明确要求，并于15个工作日内将整改情况以书面形式进行提交。一是立即开展自查自纠，对现有选座规则进行全面梳理。二是对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改。